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Os serviços de referência e informação têm sido sempre o principal elemento dos serviços da biblioteca. Prestam assistência personalizada aos utilizadores da biblioteca no acesso a recursos de informação adequados para satisfazer as suas necessidades. Ao longo de um período de tempo, vários desenvolvimentos tecnológicos afectaram a prestação de serviços de referência, especialmente após a introdução de serviços de biblioteca em linha. Com o rápido crescimento das TIC, o papel das bibliotecas também foi alterado, tendo-se tornado multidimensional e de fácil utilização, em que o VRS desempenha um papel vital na troca de informação e no fácil acesso aos seus utilizadores em tempo real, especialmente no domínio académico, os serviços de referência virtual acima referidos são largamente empregues pelos utilizadores que procuram informação. No entanto, há muitas pequenas visitas e problemas técnicos enfrentados por ambos os fins, ou seja, bibliotecários e utilizadores, pelo que é essencial estudar o VRS e a sua aplicação e soluções para o problema enfrentado durante as suas aplicações.