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Este capítulo trata do enquadramento introdutório da investigação. Este capítulo aborda o conceito de UM ESTUDO SOBRE OS SERVIÇOS BANCÁRIOS PELA INTERNET NA ÍNDIA, os perfis dos bancos objecto do estudo, bem como os objectivos, o âmbito, a metodologia de investigação e as hipóteses formuladas e adoptadas para o estudo de investigação. O sector bancário indiano (1,22 biliões de dólares) registou progressos notáveis nos últimos anos, mesmo durante o período em que o resto do mundo se debatia com um colapso financeiro. O Banco Estatal da Índia é o maior banco nacionalizado do país em termos de rede de agências, actividade total, adiantamentos, lucros operacionais e depósitos CASA de baixo custo. O ICICI foi um dos primeiros a receber uma aprovação "em princípio" do Reserve Bank of India (RBI) para criar um banco no sector privado, no âmbito da liberalização do sector bancário indiano pelo RBI em 1994.