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Este livro fornece conclusões empíricas relativas a serviços de alojamento privado e satisfação do cliente. É inspirado pela privatização da prestação de serviços de alojamento no Uganda e, de facto, na maioria dos países. Discute os requisitos de qualidade dos serviços de alojamento necessários para gerar a satisfação e lealdade do cliente. A oferta de alojamento privado é um negócio em muitas instituições de ensino superior que depende fortemente da satisfação do cliente num sistema de mercado livre. Verificou-se que a fiabilidade, a segurança e as tangibilidades contribuem significativamente para a satisfação do cliente. Os estudantes são consumidores objectivos cujos interesses devem ser considerados para o progresso e crescimento das empresas de alojamento. A capacidade deve ser construída entre os empregados em instalações de alojamento privado ou albergues, através da sua reconversão em competências relevantes para fornecer um serviço de qualidade que tenha uma boa relação qualidade/preço. A direcção deve monitorizar periodicamente as instalações de alojamento privado ou albergues e fazer o controlo da boa prestação de serviços de alojamento. Este é um livro que não pode faltar a ler.