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Este estudo examina o impacto dos arménios nos serviços do sistema da Biblioteca Pública de Glendale, tais como a programação, a divulgação, as colecções e o pessoal. Além disso, determina a opinião da população arménia sobre os serviços que lhes são oferecidos. Foram realizadas entrevistas com alguns dos funcionários da biblioteca para recolher informações sobre as actividades da biblioteca. Estas entrevistas revelaram que as bibliotecas oferecem programas e serviços especificamente para a comunidade arménia. No entanto, os entrevistados falaram de alguns obstáculos que as bibliotecas enfrentam, como a falta de orçamento e de pessoal de apoio. O investigador também realizou três entrevistas a grupos de discussão com membros da comunidade arménia para saber o que pensam sobre os serviços que lhes são oferecidos e que outros serviços gostariam que as bibliotecas oferecessem. Os estudos dos grupos de discussão revelaram que os utilizadores estão satisfeitos com os eventos da biblioteca, mas deram sugestões para outros eventos.