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Il libro indica che la gestione delle relazioni HRC e ITC è un fattore molto importante nella fase di attuazione dei contratti di consulenza. La qualità delle interazioni e delle relazioni è risultata significativamente correlata alle prestazioni di consulenza. I fattori che influenzano la qualità della relazione di interazione, testati in questo studio, sono stati: la fiducia nel HRC, la dipendenza reciproca, la qualità del servizio, la percezione del rischio possibile. La percezione del rischio non è stata correlata alla qualità della relazione. La dipendenza reciproca è risultata moderatamente significativa. La fiducia, la qualità del servizio e la percezione della salienza strategica erano significativamente correlate alla qualità della relazione. Il libro ha proposto la fiducia come moderatore perché livelli elevati o bassi di fiducia possono avere un effetto profondo nelle relazioni in corso. Le altre modalità di fiducia sono risultate significativamente correlate alla fiducia nelle HRC.