Léia Brito, Luana Borges

SERVIZIO CLIENTI

UN'ANALISI DELLE PROCEDURE ADOTTATE IN UNUNIONE DEL CREDITO

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Produktbeschreibung

Questo studio, insieme ad una cooperativa di credito di Patos de Minas, ha l'obiettivo di analizzare il modo in cui ha svolto il suo servizio al cliente e vedere se è stato efficace nello stesso. Utilizzando una metodologia basata principalmente sulla ricerca bibliografica come supporto per il raggiungimento dell'obiettivo che guida lo sviluppo di questo lavoro, si può concludere che la necessità di fornire un servizio di qualità è presente nei vari settori della società odierna, essendo la stessa responsabile di aumentare notevolmente il livello di soddisfazione del cliente, il pezzo più importante in ogni tipo di attività. In breve, un servizio di qualità risveglia nel cliente il desiderio di tornare in azienda e di indicarlo ad altre persone lodando la loro soddisfazione per aver superato le loro esigenze e aspettative. Tuttavia, la soddisfazione di un cliente si dimostra una sfida che richiede alle organizzazioni di organizzarsi per lavorare insieme ai clienti che cercano di ascoltarli e comprenderli per vedere cosa si aspettano da loro, permettendo loro di trasmettere fiducia e sicurezza per migliorare la loro soddisfazione.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 64
• Erscheinungstermin: 19. November 2020
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 113g
• ISBN-13: 9786203010527
• ISBN-10: 6203010529
• Artikelnr.: 60725848

Autorenporträt

Léia Torres de Brito es administradora de empresas y profesora efectiva en el IFTM - Instituto Federal del Triángulo Minero. Tiene una maestría en Administración de Empresas del ISCAP - Instituto Politécnico do Porto y un posgrado en Administración Financiera. Luana Aparecida Silva Borges es una ex-alumna del IFTM y técnica de logística.