Servizio guidato dall'intelligenza artificiale - Athar Khan, Daniya;Siraj, Sadaf
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I chatbot vengono utilizzati da un numero sempre maggiore di aziende per offrire un servizio clienti 24/7 ai visitatori dei siti web. Il cliente moderno vuole spendere meno tempo in generale, quindi vuole essere in grado di contattare le aziende in qualsiasi momento, ovunque e attraverso qualsiasi canale. Per offrire un'esperienza positiva ai clienti, un chatbot deve rispettare criteri critici di qualità del sistema, qualità del servizio e qualità delle informazioni. Le aziende possono modificare lo stile linguistico di un chatbot per renderlo più personale. I clienti sono più soddisfatti e si…mehr

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Produktbeschreibung
I chatbot vengono utilizzati da un numero sempre maggiore di aziende per offrire un servizio clienti 24/7 ai visitatori dei siti web. Il cliente moderno vuole spendere meno tempo in generale, quindi vuole essere in grado di contattare le aziende in qualsiasi momento, ovunque e attraverso qualsiasi canale. Per offrire un'esperienza positiva ai clienti, un chatbot deve rispettare criteri critici di qualità del sistema, qualità del servizio e qualità delle informazioni. Le aziende possono modificare lo stile linguistico di un chatbot per renderlo più personale. I clienti sono più soddisfatti e si fidano di più dei chatbot quando assomigliano agli esseri umani, il che aumenta l'adozione dei chatbot. I chatbot e la fedeltà dei consumatori sono certamente collegati in qualche modo.I clienti apprezzano la comodità, la tempestività e l'accessibilità dei chatbot, che contribuiscono a migliorare la loro esperienza complessiva. Anche la percezione di empatia e attenzione mostrata dai chatbot aumenta la soddisfazione dei clienti. L'integrazione dei chatbot nelle strategie di assistenza ai clienti può quindi portare a una maggiore fidelizzazione.
Autorenporträt
La dott.ssa Sadaf Siraj è professore associato (marketing) presso la School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, con esperienza nel comportamento dei consumatori. Dania Athar Khan ha conseguito un MBA in International Business and Marketing. Attualmente lavora come ricercatrice associata, con esperienza nell'analisi qualitativa e dei dati.