Daniya Athar Khan, Sadaf Siraj

Servizio guidato dall'intelligenza artificiale

Il ruolo dei chatbot nel migliorare la soddisfazione dei clienti e l'esperienza del servizio

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

I chatbot vengono utilizzati da un numero sempre maggiore di aziende per offrire un servizio clienti 24/7 ai visitatori dei siti web. Il cliente moderno vuole spendere meno tempo in generale, quindi vuole essere in grado di contattare le aziende in qualsiasi momento, ovunque e attraverso qualsiasi canale. Per offrire un'esperienza positiva ai clienti, un chatbot deve rispettare criteri critici di qualità del sistema, qualità del servizio e qualità delle informazioni. Le aziende possono modificare lo stile linguistico di un chatbot per renderlo più personale. I clienti sono più soddisfatti e si fidano di più dei chatbot quando assomigliano agli esseri umani, il che aumenta l'adozione dei chatbot. I chatbot e la fedeltà dei consumatori sono certamente collegati in qualche modo.I clienti apprezzano la comodità, la tempestività e l'accessibilità dei chatbot, che contribuiscono a migliorare la loro esperienza complessiva. Anche la percezione di empatia e attenzione mostrata dai chatbot aumenta la soddisfazione dei clienti. L'integrazione dei chatbot nelle strategie di assistenza ai clienti può quindi portare a una maggiore fidelizzazione.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza / OmniScriptum
• Seitenzahl: 68
• Erscheinungstermin: 26. September 2024
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 119g
• ISBN-13: 9786208130169
• ISBN-10: 6208130166
• Artikelnr.: 71795015

Autorenporträt

Dr. Sadaf Siraj ist außerordentliche Professorin (Marketing) an der School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, mit Fachkenntnissen im Bereich Verbraucherverhalten. Dania Athar Khan hat einen MBA in International Business und Marketing. Derzeit arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin mit Fachkenntnissen in qualitativer und Datenanalyse.