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Questo articolo intende sottolineare l'importanza della comunicazione tra pazienti e personale infermieristico nei dipartimenti di emergenza. Il dipartimento di emergenza per adulti è caratterizzato da elevate esigenze fisiche, un ambiente stressante e tensione psicologica. Ogni giorno, in Austria, circa 932 persone (al 2021) vengono curate nei dipartimenti di emergenza. Questo ambiente stressante non è solo una grande sfida per gli assistenti, ma anche per i pazienti che vengono portati al pronto soccorso in situazioni acute. In queste situazioni, una comunicazione efficace tra pazienti e assistenti è essenziale. Tuttavia, lo stesso problema di comunicazione inefficace si ripresenta sempre a causa dell'ambiente esigente. È importante una comunicazione aperta, onesta ed enfatica tra assistenti e pazienti.