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Questo documento di ricerca fornisce prima un chiarimento teorico dei concetti di acquisizione e fedeltà dei clienti e poi li considera nel contesto del cosiddetto marketing relazionale. Poi, le poste in gioco inerenti a questi concetti sono presentate nel caso di studio di una stazione sciistica dei Pirenei (Piau-Engalia). Infine, vengono proposte delle leve d'azione per conquistare e/o conservare una clientela turistica sempre più esigente e volatile.