V ätoj knige otrazhena issledowatel'skaq rabota chlenow gruppy Cuerpo Académico Ciencias Contable Administrativas fakul'teta uprawleniq i kontrolq Awtonomnogo uniwersiteta Koauily (Mexika). V rabote predstawleny shest' issledowanij, poswqschennyh malym i srednim predpriqtiqm w gorode P'edras Negras shtata Koauila. Temy swqzany s istoriej i razwitiem ätogo sektora, a takzhe s ispol'zowaniem social'nyh setej, kachestwom kak atributom udowletworennosti klientow i obucheniem kak processom sowershenstwowaniq dlq wyzhiwaniq ätih kompanij. V ätoj knige my hotim wyrazit' priznatel'nost' nashemu uniwersitetu, UADEC, za dowerie k prowodimoj nami rabote.