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Rastuschaq populqrnost' älektronnoj kommercii i razwitie Interneta proizweli rewolüciü w obmene opytom mezhdu potrebitelqmi, tak chto on bol'she ne ogranichiwaetsq lichnym okruzheniem, a wyshel na nowyj urowen'. Jelektronnoe sarafannoe radio (e-WOM) zarekomendowalo sebq kak odin iz samyh wliqtel'nyh istochnikow informacii dlq prinqtiq reshenij o pokupke, poskol'ku mneniq drugih potrebitelej wosprinimaütsq kak bolee nadezhnyj istochnik, chem dorogostoqschie reklamnye kampanii, chto delaet e-WOM kanalom marketinga, w kotorom dominiruüt potrebiteli. Odnako odna iz problem zaklüchaetsq w tom, chto ne wse onlajn-otzywy okazywaüt odinakowoe wliqnie na pokupatel'skoe powedenie, poätomu potrebiteli prinimaüt resheniq, osnowywaqs' na razlichnyh harakteristikah onlajn-otzywow. V swqzi s probelami w predyduschih issledowaniqh, poswqschennyh opredeleniü relewantnyh harakteristik onlajn-otzywow, cel'ü dannoj dissertacii stalo izuchenie ätoj temy s tochki zreniq obrabotki informacii i processa prinqtiq resheniq o pokupke.