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Los sistemas CRM y ERP suelen adquirirse e implantarse por separado y en momentos diferentes. Muy a menudo, se compran a diferentes proveedores y fabricantes, y son implementados por diferentes equipos. Estas bases de datos mantenidas por separado también conducen a registros básicos separados, principalmente los de los socios comerciales, los artículos y los servicios. Esto puede crear problemas a la hora de actualizar y mantener la coherencia de los datos dentro del sistema de información (SI) de una empresa. La contribución de esta investigación y monografía es generar un modelo de negocio electrónico de integración de ERP y CRM mediante la optimización de los procesos y costes relevantes, y proporcionar detalles sobre los procesos de integración de los modelos de datos lógicos y físicos. También incluye la integración de las BD físicas de ERP y CRM a través de servicios de software(SW) que garantizan la plena integridad de los datos de las dos BD. El elemento clave de la integración de ERP y CRM es el mantenimiento de la plena integridad de los registros de datos básicos que incluyen a los socios, los productos y los servicios. Los servicios de integración y SW garantizan la integridad de todos los registros básicos a lo largo de todos los procesos que abarcan la funcionalidad de ambos sistemas.
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