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Os sistemas CRM e ERP são normalmente adquiridos e implementados separadamente e em momentos diferentes. Muito frequentemente, são adquiridos a diferentes fornecedores e fabricantes, e implementados por diferentes equipas. Tais BD's mantidos separadamente também levam a registos básicos separados, principalmente os de parceiros comerciais, artigos e serviços. Isto pode criar problemas na actualização e manutenção da coerência dos dados dentro do sistema de informação (SI) de uma empresa. A contribuição desta investigação e Monografia é gerar um modelo de e-business de integração ERP e CRM através da optimização de processos e custos relevantes, e fornecer detalhes sobre os processos de integração dos modelos de dados lógicos e físicos. Inclui também a integração de ERP e CRM físicos através de serviços de software(SW) que asseguram a integridade total dos dados das duas BDs. O elemento chave da integração de ERP e CRM é a manutenção da total integridade dos registos de dados básicos que incluem parceiros, produtos e serviços. A integração e os serviços SW asseguram a integridade de todos os registos básicos ao longo de todos os processos que abrangem a funcionalidade de ambos os sistemas.