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Dal 2006, un numero elevato di multinazionali (MNC) ha creato centri di servizi condivisi (SSC). Sebbene la tendenza sia iniziata nel settore privato, anche il settore pubblico ha rapidamente istituito i centri. Con il clima economico moderno e l'elevata concorrenza, sia le organizzazioni pubbliche che quelle private non hanno altra scelta che esaminare e migliorare gli attuali modelli di business per ottenere efficienza operativa. Le organizzazioni possono rendersi conto che il modello SSC, se confrontato con altri servizi operativi elaborati nelle aziende, è più efficiente nella fornitura di servizi. Nell'istituire un SSC, le organizzazioni private e pubbliche cercano di: ridurre i costi, raggiungere l'efficienza dei processi, creare trasparenza, implementare la conformità e migliorare la qualità della fornitura dei servizi (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Un SSC di successo è quello che dà all'azienda un vantaggio competitivo realizzando gli obiettivi strategici generali. Secondo molti ricercatori, i servizi condivisi si riferiscono alla concentrazione di funzioni, servizi o risorse in un'entità distinta (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).