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Recenti studi accademici e pratici hanno indicato che i Social Media nello sviluppo del business B2B sono un fenomeno emergente con poche indicazioni e scarse linee guida. Mentre i social media hanno ricevuto un'ampia attenzione nel Business-to-Consumer, vi è una scarsità di studi sul Business-to-Business e la ricerca congiunta è una novità. Questa ricerca ha esplorato e spiegato l'impatto dei Social Media sul ciclo del processo di sviluppo B2B-Business nell'ambiente delle soluzioni e dei servizi software, testando un modello concettuale e applicando un'indagine trasversale su oltre 530 professionisti. Questa ricerca ha sviluppato un quadro concettuale di diversi campi, come il marketing relazionale e la teoria dei sistemi informativi, che incorpora il capitale sociale e i criteri di utilizzo come moderatori critici che portano a nuovi affari. Il processo di sviluppo del business B2B rappresenta i costrutti che concettualizzano i risultati comportamentali della performance aziendale. Il disegno di ricerca trasversale ha incluso interviste semi-strutturate qualitative e a risposta aperta con esperti e decisori, integrate da un sondaggio online. I risultati hanno supportato il modello di ricerca e prodotto contributi sostanziali.