Hoje o feedback desempenha o papel mais importante para determinar se um item online é de boa qualidade ou não. Com base simplesmente no feedback, os utilizadores decidem se querem comprar esse item, solicitar mais imagens, etc. Hoje em dia, muitas empresas escondem o seu feedback negativo ou mostram apenas uma pequena fracção dele, mas é claro, todo o feedback positivo está lá. A pesquisa vai ajudar os proprietários categorizando automaticamente o seu feedback para eles, o que lhes dará tempo livre para fazer outras coisas e poupar dinheiro se eles quiserem contratar alguém para fazer o processo por eles.Uma vez que o feedback tem um enorme impacto nas lojas online, o processo de determinar se o feedback é positivo ou negativo deve ser feito de forma rápida e fácil de gerir. Esta pesquisa proporcionará uma forma muito simples e rápida de classificar o feedback (positivo, negativo). Isto deixa de fora o processo rápido desta classificação que será o principal objectivo.