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El sistema de respuesta de voz interactiva (IVRS) es una tecnología de sistema telefónico automatizado que permite a las personas que llaman acceder a la información a través de un sistema de respuesta de voz de mensajes pregrabadossin tener que hablar con un agente, así como utilizar las opciones de menú mediantelaseleccióndelteclado de tono táctilo el reconocimiento de voz para que su llamada se dirija a departamentos o especialistas específicos.A continuación, realiza una acción basada en la respuesta de la persona que llama a través del teléfono. Un sistema de software IVR bien diseñado puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y mejorarlasoperaciones y los KPIdel centro de contacto.En los casos en los que un cliente necesita o solicita hablar con una persona,la tecnología IVR puede ayudar a enrutar las llamadas rápidamente y sin problemas al mejor agente del centro de llamadas paraatender su consulta.Elsistema IVR se compone deun hardware detector de timbres,undecodificador multifrecuenciade doble tono(DTMFD), un microcontrolador, una unidad de interfaz en serie, un ordenador y un teléfono móvil.Incluye un hardware detector de timbres que identifica a la persona que llama y la conectacon un ordenador.