La presente indagine è stata eseguita durante l'anno 2020, aveva come scopo di determinare l'influenza del sistema web nel processo di incidenze dell'azienda RR&C Grupo Tecnológico S.A.C., il disegno utilizzato nell'indagine è stato sperimentale di tipo pre-sperimentale, la metodologia che è stata applicata nello studio è stata applicata e di approccio quantitativo. Inoltre, la tecnica utilizzata per la raccolta dei dati è stata l'osservazione e lo strumento utilizzato è stata la guida di osservazione sul campo, che è stata convalidata da esperti. Il campione consisteva di 20 incidenti per ogni indicatore. I risultati ottenuti nella ricerca sono stati: per il primo indicatore, il tasso medio di risoluzione degli incidenti nel pre-test è stato aumentato dal 61,48% all'87,00% dopo il post-test, e per il secondo indicatore, il tasso medio di incidenti riaperti nel pre-test è stato ridotto dal 16,80% all'8,35% dopo il post-test. Così, si è concluso che il sistema informatico ha migliorato positivamente il processo degli incidenti nell'azienda RR&C Grupo Tecnológico S.A.C.