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L'obiettivo primario dello studio è quello di confrontare e analizzare i componenti del Performance Management e il loro utilizzo nel settore IT/ITES. Lo studio ha comportato un esame dettagliato dei metodi per misurare e migliorare il sistema di gestione delle prestazioni rispetto ai suoi obiettivi. Oltre all'esame approfondito del sistema di gestione delle prestazioni, lo studio comprende anche l'identificazione delle linee di tendenza e le raccomandazioni per il miglioramento dei processi. Lo studio ha identificato i fattori più importanti che contribuiscono all'efficacia della creazione e del mantenimento di tali sistemi. In futuro le organizzazioni ITES dovranno concentrarsi e sviluppare un sistema di valutazione a 360 gradi. Questa è la tendenza del futuro e le aziende ITES devono aderirvi. Le aziende devono identificare e sviluppare strategie di retention uniche per trattenere i dipendenti. Una rete di comunicazione formale consolidata con un focus informale darebbe alle organizzazioni ITES un ulteriore vantaggio competitivo.