Yuriy Godyna

Sistema KPI na osnowe analiza loql'nosti klientow

Metody ocenki äkonomicheskoj äffektiwnosti wnedreniq nowyh uslug na osnowe analiza loql'nosti klientow

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

V rabote proizvedeno issledovanie telekommunikatsionnogo rynka Rossii vo vtoroy polovine 2000-kh godov v period formirovaniya oligopolisticheskoy konkurentsii. Otseneno vliyanie finansovogo krizisa 2008-2009 gg na otrasl' i otdel'nye kompanii. Obosnovana neobkhodimost' vnedreniya "myagkikh" KPI, osnovannykh na analize loyal'nosti klientov. Predlozhena sistema pokazateley loyal'nosti, okhvatyvayushchaya 3 urovnya loyal'nosti - usluge/produktu, brendu i kompanii. Razrabotannaya metodika pozvolyaet otsenivat' loyal'nost' na osnove analiza povedeniya klienta, t.e. ob"ektivnoy informatsii, chto na moment napisaniya raboty absolyutno novym podkhodom k otsenke. Dokazano, chto dlya b2b-rynkov takoy podkhod imeet sushchestvennoe preimushchestvo pered traditsionnymi oprosnymi metodikami. V nastoyashchee vremya bol'shinstvo operatorov ispol'zuyut analiz povedeniya svoikh klientov pri pomoshchi instrumentov BIG DATA, v t.ch. na b2c-rynkakh, chto podtverzhdaet aktual'nost' i tsennost' raboty.V rabote takzhe predstavlena matematicheskaya model' otsenki udovletvorennosti klienta kachestvom obsluzhivaniya cherez portal samoobsluzhivaniya, a takzhe raschet pokazateley loyal'nosti pri vnedrenii novykh uslug, okazyvaemykh cherez klientskiy portal.

Produktdetails

• Verlag: LAP Lambert Academic Publishing
• Seitenzahl: 148
• Erscheinungstermin: 12. Dezember 2013
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 238g
• ISBN-13: 9783659494796
• ISBN-10: 3659494798
• Artikelnr.: 40118963

Autorenporträt

Rodilsq w g. Leninsk (Bajkonur) w 1982-m godu.V 1999-m okonchil srednüü shkolu s serebrqnoj medal'ü.V 2006-m okonchil MGTU im. N.Je. Baumana po special'nosti "Konstruirowanie i tehnologiq JeVS", poluchil kwalifikaciü inzhenera-razrabochika.V 2010-m okonchil aspiranturu MJeSI s zaschitoj dissertacii na soiskanie zwaniq kandidata äkonomicheskih nauk