Toda persona que espera en la cola de un servicio quiere tener una experiencia mejor. El objetivo de determinar la mejor solución para las colas de espera es estimar el número de usuarios potenciales que caben en el proceso de un sistema de servicios en un momento dado. El proyecto examinó las deficiencias de los enfoques tradicionales y actuales de la gestión de colas, estudió los tipos y aplicaciones de varios sistemas de gestión de colas y, por último, formuló un enfoque general y una metodología para diseñar y desarrollar el sistema virtual de gestión de colas. Se trata de un sistema totalmente desarrollado que gestiona las colas y permite a los usuarios entrar y salir de ellas sin estar físicamente en la cola.
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