Lilian García Martínez

Sistemas automatizados de Satisfacción del Cliente

Aplicación Web como herramienta para la gestión de la satisfacción del cliente en el sector empresarial

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Produktbeschreibung

Los sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalización han convertido la satisfacción del cliente en el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de cualquier empresa, descrito de forma explícita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han facilitado la gestión de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electrónicos. Toda la información con respecto a la satisfacción del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y análisis posterior. Este libro aborda aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad y las metodologías, lenguajes y herramientas para el desarrollo de software; además propone una aplicación web dinámica que viabiliza la gestión de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtención de resultados, a través de búsquedas especializadas y análisis de la información. El tema abordado resulta útil para estudiantes y profesionales que se desempeñan en el campo de las ciencias informáticas y empresariales.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Aufl.
• Seitenzahl: 192
• Erscheinungstermin: 24. Juni 2012
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 12mm
• Gewicht: 271g
• ISBN-13: 9783659017469
• ISBN-10: 3659017469
• Artikelnr.: 36352098

Autorenporträt

Ing. graduada de Ingeniería Informática en la Universidad ¿Carlos Rafael Rodríguez¿ de Cienfuegos, Cuba. Especialista en Ciencias Informáticas y Webmáster en el Centro de Estudios Ambientales de Cienfuegos, Cuba.