Sistemas de Gestão de Processos de Negócios entre operadores turísticos
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Este projecto de investigação estava interessado nos factores que influenciam a implementação do BPMS e visava oferecer orientação de gestão para evitar armadilhas na implementação de qualquer sistema de gestão de processos empresariais. Apesar das vantagens e desafios do turismo no Quénia, não houve muita investigação académica que tenha examinado o BPMS. Embora um BPMS tenha numerosas vantagens, nem todos os casos de implementação são bem sucedidos, como no caso de outros projectos informáticos que registam uma taxa de fracasso superior a 70% (Lewis, 2003). Foi concebido u...
Este projecto de investigação estava interessado nos factores que influenciam a implementação do BPMS e visava oferecer orientação de gestão para evitar armadilhas na implementação de qualquer sistema de gestão de processos empresariais. Apesar das vantagens e desafios do turismo no Quénia, não houve muita investigação académica que tenha examinado o BPMS. Embora um BPMS tenha numerosas vantagens, nem todos os casos de implementação são bem sucedidos, como no caso de outros projectos informáticos que registam uma taxa de fracasso superior a 70% (Lewis, 2003). Foi concebido um questionário para investigar este tópico e os factores significativos foram concluídos no final. Uma amostra de 104 operadores turísticos que foram registados sob o principal organismo de marketing turístico do Quénia (KATO) foi seleccionada de forma aleatória. De acordo com os resultados do estudo, apenas 10% dos operadores turísticos tinham implementado sistemas que cumpriam os horários, metas e objectivos planeados. As análises concluíram que 67% dos sistemas implementados ou não cumpriram os seus objectivos ou foram completamente abandonados, enquanto que 22% foram parcialmente bem sucedidos. O factor mais amplamente citado que influenciou a implementação do BPMS foi o factor Pessoas.
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