Sistemas de Gestão de Processos de Negócios entre operadores turísticos - Kyunguti, Elizabeth
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Este projecto de investigação estava interessado nos factores que influenciam a implementação do BPMS e visava oferecer orientação de gestão para evitar armadilhas na implementação de qualquer sistema de gestão de processos empresariais. Apesar das vantagens e desafios do turismo no Quénia, não houve muita investigação académica que tenha examinado o BPMS. Embora um BPMS tenha numerosas vantagens, nem todos os casos de implementação são bem sucedidos, como no caso de outros projectos informáticos que registam uma taxa de fracasso superior a 70% (Lewis, 2003). Foi concebido um questionário para…mehr

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Produktbeschreibung
Este projecto de investigação estava interessado nos factores que influenciam a implementação do BPMS e visava oferecer orientação de gestão para evitar armadilhas na implementação de qualquer sistema de gestão de processos empresariais. Apesar das vantagens e desafios do turismo no Quénia, não houve muita investigação académica que tenha examinado o BPMS. Embora um BPMS tenha numerosas vantagens, nem todos os casos de implementação são bem sucedidos, como no caso de outros projectos informáticos que registam uma taxa de fracasso superior a 70% (Lewis, 2003). Foi concebido um questionário para investigar este tópico e os factores significativos foram concluídos no final. Uma amostra de 104 operadores turísticos que foram registados sob o principal organismo de marketing turístico do Quénia (KATO) foi seleccionada de forma aleatória. De acordo com os resultados do estudo, apenas 10% dos operadores turísticos tinham implementado sistemas que cumpriam os horários, metas e objectivos planeados. As análises concluíram que 67% dos sistemas implementados ou não cumpriram os seus objectivos ou foram completamente abandonados, enquanto que 22% foram parcialmente bem sucedidos. O factor mais amplamente citado que influenciou a implementação do BPMS foi o factor Pessoas.
Autorenporträt
Mme Kyunguti est une professionnelle kenyane des secteurs du commerce et du tourisme. Titulaire d'une licence en gestion du tourisme et d'un MBA (gestion stratégique), elle se passionne pour la commercialisation et la promotion du tourisme dans son pays.