Es gibt Grundfertigkeiten der Kommunikation, die jedes Gespräch voranbringen im Job und in der Liebe, mit Kunden und Freunden, beim Straßenfest und am Messestand. Doris Märtin zeigt konkret und sofort umsetzbar, wie man Gespräche in Gang bringt, Inhalte verpackt und Zwischentöne wahrnimmt, wie man sich darstellt und behauptet,Wogen glättet und Ärger im Keim erstickt. Ein wirkungsvoller Wegweiser für alle, die Smart kommunizieren möchten: Sympathisch · Mühelos · Authentisch · Redegewandt · Taktvoll
Es gibt Grundfertigkeiten der Kommunikation, die jedes Gespräch voranbringen im Job und in der Liebe, mit Kunden und Freunden, beim Straßenfest und am Messestand. Doris Märtin zeigt konkret und sofort umsetzbar, wie man Gespräche in Gang bringt, Inhalte verpackt und Zwischentöne wahrnimmt, wie man sich darstellt und behauptet,Wogen glättet und Ärger im Keim erstickt. Ein wirkungsvoller Wegweiser für alle, die Smart kommunizieren möchten: Sympathisch · Mühelos · Authentisch · Redegewandt · Taktvoll
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Autorenporträt
Dr. phil. Doris Märtin schreibt, berät und coacht als Autorin, Texterin und Trainerin in den Bereichen Kommunikation, Karriere und Persönlichkeitsentwicklung. Sie hat bereits mehrere erfolgreiche Ratgeber veröffentlicht, u.a. die Bestseller Small Talk – Die hohe Kunst des kleinen Gesprächs und Erfolgreich texten!.
Inhaltsangabe
Inhalt Wir können nicht nicht kommunizieren 8 Die Big Eight 9 Was ist Smart Talk? 12 Zum Reden gehören (mindestens) zwei 13 Was Sie in diesem Buch erwartet 14 Sich unterhalten können 17 Selbst-Check: Sich unterhalten können 18 Talk-Tool 1: Gekonnt einsteigen 21 Talk-Tool 2: Ergiebige Themen finden 27 Talk-Tool 3: Eine angenehme Atmosphäre schaffen 30 Talk-Tool 4: Nähe herstellen 33 Talk-Tool 5: Sich aufeinander abstimmen 37 Talk-Tool 6: Elegant um- und aussteigen 41 Verstehen können 45 Selbst-Check: Verstehen können 46 Talk-Tool 7: Die Ohren auf Empfang stellen 48 Talk-Tool 8: In die Zuhörerrolle schlüpfen 53 Talk-Tool 9: Aktiv zuhören 57 Talk-Tool 10: In die Welt des anderen eintauchen 63 Sich darstellen können 69 Selbst-Check: Sich darstellen können 70 Talk-Tool 11: Regie führen 72 Talk-Tool 12: Sich Respekt verschaffen 78 Talk-Tool 13: Sich auf gleicher Augenhöhe positionieren 82 Talk-Tool 14: Glaubwürdig wirken 87 Talk-Tool 15: Den Fokus auf die schönen Seiten richten 90 Talk-Tool 16: Mit dem Körper sprechen 93 Formulieren können 97 Selbst-Check: Formulieren können 98 Talk-Tool 17: Kompliziertes einfach sagen 100 Talk-Tool 18: Mit Worten wirken 104 Talk-Tool 19: Stimmlich punkten 107 Talk-Tool 20: Füllwörter überlegt einsetzen 110 Talk-Tool 21: Sich in sein Gegenüber hineinversetzen 114 Talk-Tool 22: Produktiv formulieren 117 Sich behaupten können 121 Selbst-Check: Sich behaupten können 122 Talk-Tool 23: Mit kühlem Kopf kooperieren 124 Talk-Tool 24: Standpunkte vertreten 126 Talk-Tool 25: Grenzen setzen 132 Talk-Tool 26: Fair kritisieren 137 Talk-Tool 27: Angriffe abwehren 141 Talk-Tool 28: Einfluss nehmen 144 Versöhnen können 153 Selbst-Check: Versöhnen können 154 Talk-Tool 29: Besänftigend kommunizieren 156 Talk-Tool 30: Konflikte entschärfen 159 Talk-Tool 31: Das Beziehungskonto füllen 166 Talk-Tool 32: Loben, anerkennen und bewundern 170 Präsentieren können 175 Selbst-Check: Präsentieren können 176 Talk-Tool 33: Die große Linie festlegen 178 Talk-Tool 34: Planen, was man sagt 184 Talk-Tool 35: Probieren, wie es läuft 194 Talk-Tool 36: Sich warm laufen 201 Talk-Tool 37: Zeigen, was man draufhat 204 Talk-Tool 38: Zuhörerfragen beantworten 208 Erzählen können 213 Selbst-Check: Erzählen können 214 Talk-Tool 39: Mit Geschichten überzeugen 216 Talk-Tool 40: Erwünschte Botschaften senden 220 Talk-Tool 41: Das Leben in Worte fassen 225 Talk smart! 232 Literatur 234 Register 236
Inhalt Wir können nicht nicht kommunizieren 8 Die Big Eight 9 Was ist Smart Talk? 12 Zum Reden gehören (mindestens) zwei 13 Was Sie in diesem Buch erwartet 14 Sich unterhalten können 17 Selbst-Check: Sich unterhalten können 18 Talk-Tool 1: Gekonnt einsteigen 21 Talk-Tool 2: Ergiebige Themen finden 27 Talk-Tool 3: Eine angenehme Atmosphäre schaffen 30 Talk-Tool 4: Nähe herstellen 33 Talk-Tool 5: Sich aufeinander abstimmen 37 Talk-Tool 6: Elegant um- und aussteigen 41 Verstehen können 45 Selbst-Check: Verstehen können 46 Talk-Tool 7: Die Ohren auf Empfang stellen 48 Talk-Tool 8: In die Zuhörerrolle schlüpfen 53 Talk-Tool 9: Aktiv zuhören 57 Talk-Tool 10: In die Welt des anderen eintauchen 63 Sich darstellen können 69 Selbst-Check: Sich darstellen können 70 Talk-Tool 11: Regie führen 72 Talk-Tool 12: Sich Respekt verschaffen 78 Talk-Tool 13: Sich auf gleicher Augenhöhe positionieren 82 Talk-Tool 14: Glaubwürdig wirken 87 Talk-Tool 15: Den Fokus auf die schönen Seiten richten 90 Talk-Tool 16: Mit dem Körper sprechen 93 Formulieren können 97 Selbst-Check: Formulieren können 98 Talk-Tool 17: Kompliziertes einfach sagen 100 Talk-Tool 18: Mit Worten wirken 104 Talk-Tool 19: Stimmlich punkten 107 Talk-Tool 20: Füllwörter überlegt einsetzen 110 Talk-Tool 21: Sich in sein Gegenüber hineinversetzen 114 Talk-Tool 22: Produktiv formulieren 117 Sich behaupten können 121 Selbst-Check: Sich behaupten können 122 Talk-Tool 23: Mit kühlem Kopf kooperieren 124 Talk-Tool 24: Standpunkte vertreten 126 Talk-Tool 25: Grenzen setzen 132 Talk-Tool 26: Fair kritisieren 137 Talk-Tool 27: Angriffe abwehren 141 Talk-Tool 28: Einfluss nehmen 144 Versöhnen können 153 Selbst-Check: Versöhnen können 154 Talk-Tool 29: Besänftigend kommunizieren 156 Talk-Tool 30: Konflikte entschärfen 159 Talk-Tool 31: Das Beziehungskonto füllen 166 Talk-Tool 32: Loben, anerkennen und bewundern 170 Präsentieren können 175 Selbst-Check: Präsentieren können 176 Talk-Tool 33: Die große Linie festlegen 178 Talk-Tool 34: Planen, was man sagt 184 Talk-Tool 35: Probieren, wie es läuft 194 Talk-Tool 36: Sich warm laufen 201 Talk-Tool 37: Zeigen, was man draufhat 204 Talk-Tool 38: Zuhörerfragen beantworten 208 Erzählen können 213 Selbst-Check: Erzählen können 214 Talk-Tool 39: Mit Geschichten überzeugen 216 Talk-Tool 40: Erwünschte Botschaften senden 220 Talk-Tool 41: Das Leben in Worte fassen 225 Talk smart! 232 Literatur 234 Register 236
