Social Media ist eine neue Dimension des digitalen Zeitalters. Nicht nur der Online-Bereich befindet sich dadurch im Umbruch, auch offline stattfindende Prozesse rund um Information, Kommunikation und Interaktion befinden sich im Wandel. Diese Entwicklungen stellen uns vor Herausforderungen und werfen zahlreiche Fragen zur persönlichen und unternehmensbezogenen Social-Media-Nutzung auf. In diesem Buch werden beide Bereiche thematisiert und analysiert, brennende Fragen beantwortet und Einsatzmöglichkeiten aufgezeigt.