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1 Einleitung 2 Grundlegendes zum Social Web 2.1 Was ist das Social Web? 2.2 Wie können Unternehmen das soziale Netz nutzen? 3 Aufgaben des Unternehmens vor der Einführung des Social Media Marketings 3.1 Einführung der Mitarbeiter in das Social Media Marketing 3.2 Erstellung der Social Media Guidelines 4 Ziele der Positionierung des Unternehmens in Facebook festlegen 4.1 Imagebildung und Markenkommunikation 4.2 Personalmarketing 5 Strategisches Vorgehen im sozialen Netz 5.1 Zuhören 5.2 Antworten 5.3 Mitmachen 6 Die richtige Positionierung in Facebook anhand des Beispiels "Köln - Unsere Stadt"Fazit und AusblickLiteraturverzeichnis Anhang