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Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, Fachhochschule des Mittelstands, Veranstaltung: New Media Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Was mit dem Begriff des Web 2.0 Anfang des neuen Jahrtausends durch die Veränderungder Internetkultur, von der einfach Konsumierung der Webinhalte hin zur einfachenProduktion von Webinhalten durch Nutzer, geprägt wurde, hat heutzutage inSocial Media seine Perfektion gefunden. Die Nutzerzahlen der Social Media steigenstetig an und die Funktionalitäten, die in den verschiedenen Kanälen möglich sind,werden ebenfalls immer vielfältiger. Laut dem 2010 erschienenen Wave 5 Report erlebenSocial Media ein Wachstum rund um den Erdball. Demnach verzeichnen sozialeNetzwerke pro Tag rund anderthalb Milliarden Besuche, wobei 64,5% der WebnutzerBlogs lesen und knapp 35% Mikroblogging-Dienste benutzen. Auch die ARD/ZDF Onlinestudie2011 kommt zu ähnlichen Ergebnissen der insgesamt steigenden Nutzungverschiedener Social Media Angebote im Vergleich zu den Vorjahren.Längst hat der Gedanke des Web 2.0 auch Einzug in die Geschäftswelt gefunden, indemdie Unternehmen das Potential aber auch die drohende Gefahr erkannt haben,welche sich in frei erstellbaren Nutzerbeiträgen im Web verbergen können. Nutzerkönnen somit ihre Meinung über Unternehmen, Marken und Services frei äußern, ohneein tiefgreifendes technisches Verständnis über Webprogrammierung besitzen zumüssen. Dieses Merkmal kann Chance und Gefahr gleichzeitig für Unternehmen bedeuten.Aus diesem Grund hat sich in der Außendarstellung von Unternehmen unddem Marketing ein neues Forschungsfeld etabliert, welches die Vermarktung einesUnternehmens, eines Produkts oder eines Services mit Hilfe der Social Media Kanäleund ihrer Nutzer zum Gegenstand hat: das Social Media Marketing. Marketing mitSocial Media verbindet kleine und große Unternehmen mit einem breiten Publikum anMultiplikatoren und Konsumenten. Durch Social Media Marketing können UnternehmenTraffic, Kunden und Marktbekanntheit hinzugewinnen, indem Meinungen der Nutzerabgefragt und beeinflusst werden.Doch wo heutzutage professionelles Marketing betrieben wird, sind ebenso Investitionenerforderlich, um die festgelegten Marketingziele zu erreichen. Dies gilt somit auch für das Social Media Marketing. An der Stelle, an der Investitionen getätigt werden,müssen jedoch auch Erfolge messbar werden, um im betriebswirtschaftlichen Sinneden Nutzen der Investition beurteilen zu können. [...]