V dannoj rabote osweschaetsq takaq aktual'naq problema sowremennogo rynka industrii gostepriimstwa, kak razrabotka programm loql'nosti potrebitelej, a takzhe ocenka ih äffektiwnosti na predpriqtiqh. Cel'ü dannoj raboty qwilos' izuchenie i obosnowanie produktiwnosti razrabotki programm loql'nosti. V rabote byli opredeleny teoreticheskie osnowy loql'nosti, osuschestwlen analiz faktorow i tendencij izmeneniq loql'nosti potrebitelej w gostepriimstwe Kazahstana, izucheny mehanizmy korporatiwnyh programm loql'nosti. Ob#ektom issledowaniq qwilis' programmy loql'nosti, äffektiwnost' kotoryh byla dokazana na predpriqtiqh industrii gostepriimstwa Kazahstana. Nauchnaq nowizna zaklüchaetsq w tom, chto w hode issledowaniq byla opredelena priroda potrebleniq, utochnen i sistematizirowan komplex zadach po priobreteniü loql'nosti potrebitelej. Izucheny faktory, wliqüschie na loql'nost', sowremennye tendencii izmeneniq loql'nosti potrebitelej, shemy loql'nosti, a takzhe wyqwleny kommunikacionnye kanaly loql'nosti. V rabote ispol'zowany metody gipotezy, klassifikacii, izucheny istoricheskie swedeniq, analiz rabot predyduschih awtorow, a takzhe metod dedukcii.