Soddisfazione/ insoddisfazione dei consumatori rispetto a servizi selezionati di BSNL - Gupta, Nidhi
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BSNL è oggi la principale società di telecomunicazioni dell'India e il più grande operatore del settore pubblico che sta proponendo nuove tariffe e schemi di sconto per ottenere un vantaggio competitivo. La soddisfazione dei consumatori è importante per le aziende sia a breve che a lungo termine. Un consumatore soddisfatto può essere il miglior mezzo pubblicitario, può costruire l'immagine di un marchio in una particolare area e gradualmente l'area si diffonde e la popolarità della vendita dei servizi di BSNL aumenta, portando a una maggiore quota di mercato. Il presente studio fa parte del…mehr

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Produktbeschreibung
BSNL è oggi la principale società di telecomunicazioni dell'India e il più grande operatore del settore pubblico che sta proponendo nuove tariffe e schemi di sconto per ottenere un vantaggio competitivo. La soddisfazione dei consumatori è importante per le aziende sia a breve che a lungo termine. Un consumatore soddisfatto può essere il miglior mezzo pubblicitario, può costruire l'immagine di un marchio in una particolare area e gradualmente l'area si diffonde e la popolarità della vendita dei servizi di BSNL aumenta, portando a una maggiore quota di mercato. Il presente studio fa parte del progetto di ricerca UGC ed è stato pianificato con l'obiettivo principale di valutare la soddisfazione/insoddisfazione dei consumatori riguardo a determinati servizi di BSNL a Vallabh Vidyanagar attraverso il metodo del campionamento a grappolo con l'aiuto di un questionario ben strutturato per raccogliere i dati. La BSNL ha bisogno di diverse strategie per rendere soddisfatti i vari gruppi di consumatori nelle loro relazioni con i clienti, che sono il principale prerequisito per la stabilità. Grazie all'aumento della concorrenza, i servizi della BSNL dovrebbero diventare più sensibili e reattivi alle esigenze e alle scelte dei clienti, e dovrebbero essere in grado di offrire loro una maggiore soddisfazione.
Autorenporträt
Nidhi Gupta è professore associato presso il S.M. Patel College of Homescience, S.P. University, Gujarat. Ha vent'anni di esperienza nell'insegnamento e nella ricerca nel campo del comportamento dei consumatori e dell'ergonomia. Ha pubblicato più di 50 articoli di ricerca su riviste nazionali e internazionali. Ha guidato dottorati di ricerca e progetti di ricerca di diverse agenzie.