L'eccellenza organizzativa inizia con le prestazioni delle persone; è ciò che le persone fanno o non fanno che alla fine determina ciò che l'organizzazione può o non può diventare; è la loro dedizione e impegno per lo scopo organizzativo che fa la differenza. Davvero, le risorse umane sono preziose. Tuttavia, se queste risorse umane non sono pensate e trattate come risorse, l'organizzazione sbaglia. Quindi, questo libro si propone di indicare misure e strategie per aumentare la soddisfazione sul lavoro.