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Este trabajo se centra en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). El objetivo de nuestro estudio es investigar el impacto de algunos componentes importantes del marketing relacional (confianza, satisfacción y lealtad) en el comportamiento de los pasajeros de la GEV. El análisis de los resultados obtenidos en nuestra investigación confirmó que la percepción de la relación entre la GEV y sus clientes es casi convergente.