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Las colas juegan un papel vital en nuestra vida diaria. Esperar en las colas de la administración, aeropuertos, hospitales, bancos, universidades, conectividad a Internet, llamadas telefónicas, afecta nuestro crecimiento físico, mental y económico. Echar pegas, renegar y retroalimentar es el comportamiento del cliente en el sistema de colas. Echar el freno significa que a veces, la gente ni siquiera se une a la cola debido a un gran número de clientes que ya están esperando en la cola. Renegar implica que el cliente abandona la cola después de esperar un tiempo en la cola debido a una larga cola o algún mensaje urgente. La retroalimentación permite que la persona pueda visitar y unirse a cualquiera de los canales previamente servidos de nuevo, si es necesario. Considerando todos estos comportamientos de los clientes y generalizando las soluciones para una combinación de colas en serie y no en serie, cada una con múltiples servidores paralelos, se hace el esfuerzo de calcular la longitud media de la cola, de modo que se pueda reducir el tiempo de espera. El modelo que se discute en este libro es de gran importancia práctica para la industria agrícola básica, así como para el más reciente sector de la tecnología de la información.
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