Soluções para gestão do impulso - Ymtsop Fokeng, Charly
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Este trabalho centra-se na Gestão da Relação com o Cliente (CRM). O objectivo do nosso estudo é investigar o impacto de alguns componentes importantes no marketing de relações (confiança, satisfação e lealdade) no comportamento dos passageiros do GEV. A análise dos resultados obtidos na nossa investigação confirmou que a percepção da relação entre o GEV e os seus clientes é quase convergente.

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Produktbeschreibung
Este trabalho centra-se na Gestão da Relação com o Cliente (CRM). O objectivo do nosso estudo é investigar o impacto de alguns componentes importantes no marketing de relações (confiança, satisfação e lealdade) no comportamento dos passageiros do GEV. A análise dos resultados obtidos na nossa investigação confirmou que a percepção da relação entre o GEV e os seus clientes é quase convergente.
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Autorenporträt
Ymtsop Fokeng Charly nació el 23/05/1992 en la ciudad camerunesa de Bafoussam. Completó sus estudios universitarios en el Instituto Superior de Ciencia y Tecnología NANFAH del campus de Dschang, donde obtuvo un diploma de técnico superior en Gestión Informática (IG). En 2016, obtuvo el título de ingeniero en gestión de proyectos informáticos.