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Este trabalho centra-se na Gestão da Relação com o Cliente (CRM). O objectivo do nosso estudo é investigar o impacto de alguns componentes importantes no marketing de relações (confiança, satisfação e lealdade) no comportamento dos passageiros do GEV. A análise dos resultados obtidos na nossa investigação confirmou que a percepção da relação entre o GEV e os seus clientes é quase convergente.