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Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Notre étude a pour objectif d'étudier l¿impact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, la satisfaction, et fidélité) sur le comportement des passagers de GEV. L'analyse des résultats qüon a obtenus dans notre recherche a confirmé que la perception de la relation par GEV et ces clients est quasiment convergente.