Sostenibilidad de la segmentación de nichos de mercado en el sector bancario - den Dulk, Grace
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El propósito de este estudio era investigar la sostenibilidad de la segmentación de nichos de mercado en el sector bancario utilizando el caso de la Cuenta Premier de Barclays Bank. El estudio se guió por las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuáles son los efectos de la segmentación por nichos en la captación de clientes? ¿Cuáles son los efectos de la segmentación por nichos en la satisfacción del cliente? y ¿Cuáles son los efectos de la segmentación por nichos en la retención de clientes? Este trabajo adoptó un diseño de investigación descriptivo. El marco de muestreo para el mismo se…mehr

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Produktbeschreibung
El propósito de este estudio era investigar la sostenibilidad de la segmentación de nichos de mercado en el sector bancario utilizando el caso de la Cuenta Premier de Barclays Bank. El estudio se guió por las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuáles son los efectos de la segmentación por nichos en la captación de clientes? ¿Cuáles son los efectos de la segmentación por nichos en la satisfacción del cliente? y ¿Cuáles son los efectos de la segmentación por nichos en la retención de clientes? Este trabajo adoptó un diseño de investigación descriptivo. El marco de muestreo para el mismo se obtuvo de la sede central de Barclays Bank. El estudio concluyó que la segmentación por nichos de mercado afecta en gran medida a la captación de clientes, la satisfacción de los clientes, la retención de clientes y la actitud de los clientes en Barclays Bank Premier Package. También concluyó que la marca, la segmentación por precios, el servicio, la calidad de las relaciones con los clientes y las referencias afectaban a la captación de clientes, la satisfacción de los clientes, la retención de clientes y la actitud de los clientes. Los investigadores y académicos pueden utilizar los resultados de este estudio como fuente de referencia e información para desarrollar temas para estudios posteriores.
Autorenporträt
Grace den Dulk fue anteriormente Directora de Relaciones Premier en Barclays Bank of Kenya Limited. En la actualidad, la autora trabaja en Standard Chartered Bank of Kenya Limited como gestora de relaciones en banca prioritaria.