Monografiya posvyashhena voprosam reinzhiniringa biznes-processov predpriyatiya, zanimajushhegosya prodazhej, tehnicheskim obsluzhivaniem i remontom pogruzchikov. Rassmatrivajutsya osnovnye puti povysheniya rezul'tativnosti raboty kompanii za schet avtomatizacii priema zayavok na obsluzhivanie, kontrolya kachestva rabot i srokov okazaniya uslug s ispol'zovaniem sovremennyh informacionnyh tehnologij na baze platformy 1S. Proizvedeny ocenka i obosnovanie primenyaemyh pokazatelej jeffektivnosti reinzhiniringa otdel'nyh biznes-processov predpriyatiya.