Die Autoren, jeweils Marketing- und Verkaufsspezialisten aus unterschiedlichen Bereichen, haben ein effektives Marketingprogramm aus einer genauen Beobachtung der Kundenbetreuung in den Weltmärkten Nordamerika, Europa und Japan entwickelt. Die Verbesserung der Verkaufsorganisation, neue Strategien im Verkaufstraining und der richtige Ausbau der Geschäftsbeziehungen zum Kunden sind Teile ihres Programms, Unternehmen durch Beobachtung der Marktentwicklung auf Trends und Nachfrage vorzubereiten. Schaubilder und Checklisten machen das Buch zum praxisnahen Arbeitsmittel.