del' Anhel' Mora, , Brenda B., Carlos A. Loredo Hernández, Oscar Laureano Casanowa

SRAVNITEL'NYJ ANALIZ KAChESTVA OBSLUZhIVANIYa V AVTOSERVISAH

Proizwodstwennye sistemy

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Obschaq cel' dannogo issledowaniq - srawnit' urowen' kachestwa obsluzhiwaniq w seti awtoremontnyh masterskih (A, B i C) po dogoworu so strahowoj kompaniej. V dannom issledowanii primenqlsq opisatel'no-srawnitel'nyj tip issledowaniq s kolichestwennym podhodom, a dlq ocenki urownq kachestwa uslug, predostawlqemyh kazhdym awtoserwisom, w kachestwe instrumenta sbora dannyh ispol'zowalas' anketa iz 16 predlozhenij, razdelennaq na chetyre oblasti: obsluzhiwanie klientow, äffektiwnost', nadezhnost', bezopasnost' i udobstwa, w sootwetstwii s processom remonta awtomobilej klientow.Byli polucheny rezul'taty po kazhdomu iz wysheupomqnutyh aspektow i poluchen obschij srednij ball, poluchennyj kazhdym garazhom za wes' opyt klientow, kotoryj interpretiruetsq kak kachestwo predostawlqemyh uslug, posle chego tri garazha byli srawneny drug s drugom. Byl sdelan wywod o tom, kakoj garazh imeet samyj wysokij urowen' kachestwa obsluzhiwaniq, opredeleno kolichestwo nedowol'nyh klientow w kazhdom iz nih, i dany rekomendacii.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 56
• Erscheinungstermin: 22. Januar 2024
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 102g
• ISBN-13: 9786207003976
• ISBN-10: 6207003977
• Artikelnr.: 69835248

Autorenporträt

Brenda del' Anhel' Mora, magistr promyshlennogo administrirowaniq Awtonomnogo uniwersiteta Tamaulipasa, Mexika, chlen AISTAC. V nastoqschee wremq ona qwlqetsq professorom-issledowatelem na inzhenernom fakul'tete Tampiko, Awtonomnyj uniwersitet Tamaulipasa. Ee issledowaniq swqzany s proizwodstwennymi sistemami.