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La presente ricerca ha rivelato che, ad eccezione di Humanity of care, il resto degli standard di fornitura del servizio determina direttamente la soddisfazione del cliente, influenzando in modo chiaro e significativo il livello generale di soddisfazione derivante dalle strutture sanitarie. I punti di insoddisfazione del cliente sono influenzati dal tempo impiegato dai clienti per spostarsi da casa alle strutture sanitarie, dai mezzi di trasporto utilizzati per spostarsi da casa alla struttura sanitaria; anche il costo del noleggio del trasporto influisce su questo indice, il pagamento dei servizi, i tempi di attesa per i servizi, il livello di assistenza sanitaria che è stato ricevuto (se buono o soddisfacente). Le strutture fisiche e ambientali erano visivamente accattivanti, la procedura di ricezione delle cure era ben comunicata, erano fornite informazioni adeguate su dove ricevere un servizio specifico e vi erano etichette nei diversi punti dei vari reparti della struttura sanitaria.