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La presente ricerca ha rivelato che con l'eccezione dell'Umanità delle cure, il resto degli standard di fornitura del servizio determinano direttamente la soddisfazione del cliente, influenzando chiaramente e significativamente il livello generale di soddisfazione derivato dalle strutture sanitarie. I punti di insoddisfazione dei clienti sono influenzati dal tempo impiegato dai clienti per spostarsi da casa alle strutture sanitarie, il mezzo di trasporto utilizzato per spostarsi da casa alla struttura sanitaria; il costo del noleggio del trasporto anche affecte questo indice, il pagamento per i servizi, tempo di attesa per i servizi, livello di assistenza sanitaria che è stato ricevuto (se buono / soddisfacente). Le strutture fisiche e ambientali erano visivamente attraenti, la procedura per ricevere le cure era ben comunicata, sono state fornite informazioni adeguate su dove ricevere un servizio specifico e ci sono etichette nei diversi punti dei diversi reparti della struttura sanitaria. Tutto quanto sopra era significativo con un valore di p inferiore a 0,005. La soddisfazione complessiva era dell'87,6%, che è lodevole per le istituzioni pubbliche che sono spesso criticate per le scarse prestazioni.