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La concorrenza nel settore alberghiero è elevata e impone al top management di adottare diverse strategie per ottenere un vantaggio competitivo. Pertanto, la direzione dell'hotel sta applicando le migliori strategie di marketing, che consistono nell'invio di biglietti di auguri e nell'offerta di sconti per la ristorazione e l'alloggio, al fine di costruire un'affiliazione a lungo termine con i clienti e di tenere il personale di vendita impegnato a svolgere sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, ricevendo continuamente il loro feedback. Molti ricercatori hanno dimostrato che la soddisfazione del cliente è un obiettivo importante per l'azienda. La crescente importanza della soddisfazione del cliente, la sua fidelizzazione, l'aumento della sua conoscenza, i cambiamenti nella domanda del mercato e la concorrenza hanno spostato l'attenzione dal marketing transazionale all'orientamento alla relazione. Di conseguenza, la reputazione viene costruita nella mente dei clienti. La percezione del cliente sotto forma di reputazione aiuta a ridurre i costi finanziari e psicologici e a comprendere meglio il prodotto o il servizio specifico.