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Cette recherche vise à développer des manuels d'instructions de travail pour les postes du secteur des ventes d'une entreprise pharmaceutique à Paraiba. L'objectif était d'obtenir, d'organiser et d'exposer les connaissances de certains employés concernant l'utilisabilité du système utilisé par l'entreprise, afin d'augmenter l'efficacité dans la réalisation des processus effectués dans ce système. Sur la base des bibliographies et des rapports du personnel directement impliqué dans chacun des processus, des procédures opérationnelles standard - POS - ont été créées, dans lesquelles sont expliquées les étapes de chaque processus et les personnes qui en sont responsables. Grâce à cela, il a été possible de préparer les "Manuels d'instructions de travail" et, enfin, une proposition éventuelle de les utiliser pour améliorer les employés.
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