49,90 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

Die Studie versucht, den Standardisierungs- und Anpassungseffekt und seine Bedeutung in Bezug auf den Wert der Online-Kundenzufriedenheit (OCS) für eine Website anhand einer vergleichenden Fallstudie zwischen der Website eines multinationalen Unternehmens (MNC) und der eines lokalen Anbieters mit zwei unterschiedlichen Websites zu untersuchen: Informations- und transnationale Websites. Ziel ist es, die Rolle zu verstehen, die der unterschiedliche Grad an Standardisierung und Anpassung auf die Effektivität der Website im Hinblick auf die Online-Kundenzufriedenheit spielt. Die Studie stützt sich…mehr

Produktbeschreibung
Die Studie versucht, den Standardisierungs- und Anpassungseffekt und seine Bedeutung in Bezug auf den Wert der Online-Kundenzufriedenheit (OCS) für eine Website anhand einer vergleichenden Fallstudie zwischen der Website eines multinationalen Unternehmens (MNC) und der eines lokalen Anbieters mit zwei unterschiedlichen Websites zu untersuchen: Informations- und transnationale Websites. Ziel ist es, die Rolle zu verstehen, die der unterschiedliche Grad an Standardisierung und Anpassung auf die Effektivität der Website im Hinblick auf die Online-Kundenzufriedenheit spielt. Die Studie stützt sich sowohl auf Primär- als auch auf Sekundärdaten. Erstens wurden halbstrukturierte Interviews geführt, um zu verstehen, wie die Unternehmen die Online-Kundenzufriedenheit über ihre Websites wahrnehmen. Zweitens wurden Fokusgruppensitzungen durchgeführt, um dieses Verständnis mit den Augen der tatsächlichen Kunden zu messen.
Autorenporträt
Gul Hakeem - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como assistente de administrador de rede na Sense Flow e como consultor de TI na Teletronic. Md Nazmul Hasan - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como consultor de TI durante cerca de cinco anos. Atualmente, frequenta o mestrado em gestão de projectos de TI na Universidade de Estocolmo.