Gul Hakeem, Nazmul Hasan

Standardizzazione o adattamento del sito web per i clienti online

Soddisfazione dei clienti

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Lo studio cerca di esaminare l'effetto della standardizzazione e dell'adattamento e il suo significato in termini di valore della soddisfazione dei clienti online (OCS) per un sito web attraverso un caso di studio comparativo, tra un sito web di una multinazionale (MNC) e uno di un venditore locale con due siti web distinti: siti web informativi e transnazionali. L'obiettivo è comprendere il ruolo svolto dal diverso grado di standardizzazione e adattamento sull'efficacia del sito web in termini di soddisfazione del cliente online. Lo studio si basa su dati primari e secondari. In primo luogo, sono state condotte interviste semi-strutturate per comprendere il senso della soddisfazione dei clienti online da parte delle aziende attraverso i loro siti web. In secondo luogo, sono state condotte sessioni di focus group per valutare tale comprensione attraverso gli occhi dei clienti reali.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 72
• Erscheinungstermin: 21. Juni 2024
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 5mm
• Gewicht: 125g
• ISBN-13: 9786207685820
• ISBN-10: 6207685822
• Artikelnr.: 70996264

Autorenporträt

Gul Hakeem - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como assistente de administrador de rede na Sense Flow e como consultor de TI na Teletronic. Md Nazmul Hasan - Mestrado em Gestão de TI, 2013 na Universidade de Mälardalen. Trabalhou como consultor de TI durante cerca de cinco anos. Atualmente, frequenta o mestrado em gestão de projectos de TI na Universidade de Estocolmo.