Cel'ü dannogo issledowaniq qwlqetsq razrabotka rukowodstw po rabochim instrukciqm dlq dolzhnostej sektora prodazh farmacewticheskoj kompanii w Paraibe. Cel' zaklüchalas' w tom, chtoby poluchit', sistematizirowat' i raskryt' znaniq nekotoryh sotrudnikow otnositel'no udobstwa ispol'zowaniq sistemy, ispol'zuemoj kompaniej, dlq powysheniq äffektiwnosti realizacii processow, wypolnqemyh w ätoj sisteme. Na osnowe bibliografij i otchetow personala, neposredstwenno wowlechennogo w kazhdyj iz processow, byli sozdany standartnye operacionnye procedury - SOPy, w kotoryh poshagowo ob#qsnqetsq kazhdyj process i kto za nego otwechaet. Blagodarq ätomu udalos' podgotowit' "Rukowodstwa po rabochim instrukciqm" i, nakonec, wozmozhnoe predlozhenie po ih ispol'zowaniü dlq uluchsheniq raboty sotrudnikow.