Addentratevi nel regno della gestione alberghiera per scoprire l'approccio di gestione della catena alberghiera Ritz Carlton. Perché questo hotel funziona così bene? Come funziona l'hotel? Cosa motiva i dipendenti a fare quello che fanno? Quali pratiche di gestione vengono messe in atto? All'interno di questo testo, passiamo in rassegna le migliori pratiche generali di gestione alberghiera, studiamo i fattori influenzati dalla gestione, intervistiamo una manciata di personale dell'hotel, scomponiamo i risultati dei sondaggi raccolti e analizziamo lo stile di gestione del Ritz Carlton rispetto ad altre catene alberghiere con un obiettivo finale: vedere le strategie, i trucchi e il funzionamento interno dietro a ciò che esattamente rende il Ritz Carlton una destinazione ampiamente popolare, ben nota e altamente valutata da molti turisti in tutto il mondo.