V dannom issledowanii rassmatriwaetsq wospriqtie administratorami bol'nic i derzhatelqmi polisow medicinskogo strahowaniq uslug TPA i uprawleniq otnosheniqmi mezhdu klientami i postawschikami. Obschaq oswedomlennost' o suschestwowanii TPA i predostawlqemyh imi uslugah nizka. Strahowateli bol'she polagaütsq na swoih strahowyh agentow, chem na strahowye kompanii ili administratorow tret'ej storony. TPA qwlqütsq swqzuüschim zwenom mezhdu strahowschikom i zastrahowannym licom, i oni w sostoqnii prosweschat' strahowatelej o medicinskom strahowanii. Odnako ih rol' w prosweschenii potrebitelej ne wnushaet osoboj uwerennosti w ih namerenii ili sposobnosti sdelat' äto. Administratory bol'nic ne schitaüt, chto wnedrenie TPA uwelichilo oborot pacientow, i w to zhe wremq oni schitaüt, chto äto uwelichilo nagruzku na ih rashody, poskol'ku urowen' usilij po uprawleniü otnosheniqmi wyros.