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Questa ricerca è stata condotta per valutare l'impatto della scarsa adozione del pagamento con denaro mobile per i servizi resi dalla Nanyuki Water and Sewerage Company, nonostante la maggior parte dei clienti sia in possesso di telefoni cellulari e abbia accesso a piattaforme di pagamento con denaro mobile sui propri telefoni cellulari come MPESA. Lo studio ha concluso che la facilità d'uso percepita, il costo percepito, la fiducia percepita e l'utilità percepita influenzano le prestazioni. Lo studio raccomanda all'organizzazione di sensibilizzare i propri clienti sull'uso dei servizi di moneta mobile e di ridurre i costi di utilizzo dei servizi di pagamento mobile.