S teh por, kak my poznakomilis' s demokratiej, rabota s grazhdanami s pomosch'ü nailuchshih sposobow byla samoj wazhnoj zadachej dlq prawitel'stw, chtoby realizowat' partisipatiwnoe uprawlenie. Internet-rewolüciq, a zatem i web 2.0 reshili ätu problemu, predostawiw prawitel'stwam wozmozhnost' byt' wezdesuschimi w lüboe wremq. Vazhno rassmatriwat' sistemu älektronnogo prawitel'stwa kak dinamichnuü interaktiwnuü kommunikacionnuü sistemu, kotoraq trebuet äffektiwnogo monitoringa, proslushiwaniq i bystrogo reagirowaniq, chtoby imet' wozmozhnost' razwiwat' i obnowlqt' ee w sootwetstwii s ozhidaniqmi grazhdan, stremqs' postoqnno obsluzhiwat' ih luchshimi praktikami. Poätomu älektronnoe prawitel'stwo mozhno rassmatriwat' kak sistemu swqzej s obschestwennost'ü, kotoraq udelqet prioritetnoe wnimanie grazhdanam, znakomqs' s nimi i obraschaq wnimanie na ih potrebnosti, chtoby sozdat' polozhitel'noe wospriqtie togo, chto oni wsegda k ih uslugam. Esli sistema rabotaet w ätom naprawlenii, to mozhno poluchit' maximal'nuü otdachu ot nee w dostizhenii celi partisipatiwnogo uprawleniq. V knige predprinqta popytka pokazat', chto neobhodimo sdelat' dlq wnedreniq w praktiku besperebojnoj sistemy älektronnogo prawitel'stwa na osnowe komplexnogo podhoda.