Strategie commerciali per evitare la fuga dei clienti in BBVA Bank - Peñaranda Vergel, Diego Andres
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Il "leakage" è un termine utilizzato negli istituti bancari per determinare quando un cliente ha la probabilità di ritirare i propri prodotti o, in ultima analisi, ha ritirato i propri servizi dall'istituto finanziario. Gli studi dimostrano che 1 persona su 5 rischia di ritirare i propri servizi, causando perdite finanziarie per la banca, poiché è più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli già legati all'istituto finanziario. La banca BBVA della filiale di Ocaña non è estranea a questa situazione, ed è per questo che è così importante creare strategie che ci permettano di seguire…mehr

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Produktbeschreibung
Il "leakage" è un termine utilizzato negli istituti bancari per determinare quando un cliente ha la probabilità di ritirare i propri prodotti o, in ultima analisi, ha ritirato i propri servizi dall'istituto finanziario. Gli studi dimostrano che 1 persona su 5 rischia di ritirare i propri servizi, causando perdite finanziarie per la banca, poiché è più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli già legati all'istituto finanziario. La banca BBVA della filiale di Ocaña non è estranea a questa situazione, ed è per questo che è così importante creare strategie che ci permettano di seguire i clienti in base alle loro esigenze specifiche. In questo modo contribuiamo alla fidelizzazione dei clienti, passando da mono-prodotti a poli-prodotti. Inoltre, attenuiamo la fuga dei clienti pubblicizzando i vantaggi del risparmio (CDT, fondi di investimento, conti my project, ecc.), del credito (risparmio, consumo, carte di credito, credito revolving, mutuo, ecc.) e dei portali virtuali (BBVA Mobile, BBVA Wallet e BBVA Net) che i clienti possono acquisire depositando direttamente lo stipendio presso l'ente.
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Autorenporträt
Professionnel de l'agriculture et de l'élevage, spécialisé dans la gestion de la qualité dans le secteur agricole. Technologue en gestion commerciale et financière avec plus de 8 ans d'expérience dans le secteur financier. Capacité de conseil commercial et financier, en plus de présenter une grande efficacité dans la synergie d'entreprise.